1. Il cliente riceve le stesse istruzioni per la riunione che ricevi tu, comprese le linee guida per la targhetta nominativa riportate alle pagine 2-3 del PDF.
2. All'arrivo al punto d'incontro, è necessario:
- Salva la tua posizione GPS.
- Scatta una foto al punto d'incontro (con il cartellino del cliente, il cartello degli arrivi o nel luogo d'incontro designato).
- Invia la foto al cliente tramite messaggistica (ad esempio, WhatsApp) o tramite la chat dello strumento di tracciamento del conducente.
- Controlla regolarmente la chat dello strumento di monitoraggio del conducente per eventuali messaggi da parte del cliente.
- Se il cliente non risponde, contattarlo telefonicamente utilizzando il numero di telefono fornito nell'ordine.
2.1 Prima e durante il periodo di attesa, assicurarsi di verificare:
- Il volo è arrivato al terminal corretto.
- Il volo è arrivato in orario o si segnalano eventuali ritardi.
- Non sono state apportate modifiche alla prenotazione.
- Il tuo telefono è disponibile e raggiungibile nel caso in cui il cliente tenti di contattarti.
3. Se il cliente non è ancora arrivato al punto d'incontro e il tempo di attesa è scaduto, prima di lasciare il punto d'incontro è necessario:
- Richiamare il cliente utilizzando il numero di telefono fornito nell'ordine.
- Salva uno screenshot della cronologia delle chiamate che mostri il tentativo.
- Salva la tua posizione GPS.
- Scattate una foto finale al punto d'incontro.
Per i prelievi in aeroporto: scatta una foto del cartellino con il nome del cliente al punto d'incontro, preferibilmente con il tabellone degli arrivi visibile sullo sfondo.
Per i prelievi in hotel: scatta una foto del cartellino con il nome del cliente davanti all'ingresso o alla facciata dell'hotel.
Tutti i documenti giustificativi devono essere inviati a Intui entro 24 ore, inclusi:
- Foto al punto d'incontro (una all'inizio dell'incontro e una prima di lasciare il punto d'incontro).
- Registrazioni GPS (una all'arrivo e una prima di lasciare il punto d'incontro).
- Screenshot delle chiamate e dei messaggi (uno dall'inizio della riunione e uno dalla fine).
- Il relativo numero d'ordine allegato a tutti i materiali.
4. Se il cliente arriva e il trasferimento viene completato con successo, è comunque necessario conservare i seguenti documenti:
- Una foto scattata al punto d'incontro all'inizio della riunione.
- Registrazioni GPS: una al punto d'incontro e una al luogo di arrivo del passeggero.
- Screenshot delle chiamate e dei messaggi scambiati con il cliente
Raccomandazione:
Consigliamo vivamente di utilizzare lo strumento di tracciamento del conducente. Quando si comunica con il cliente tramite questo strumento, i dati GPS e la cronologia delle chat vengono salvati automaticamente dai nostri server, quindi non è necessario memorizzarli separatamente.