1. Клиент получает те же инструкции по встрече, что и вы, включая правила оформления таблички с именем (Nameplate), указанные на страницах 2–3 PDF-презентации.
2. По прибытии в место встречи вы обязаны:
- Зафиксировать свое местоположение через GPS.
- Сделать фото на месте встречи (с табличкой имени клиента, табло прибытия или на фоне обозначенного места встречи).
- Отправить фото клиенту через мессенджер (например, WhatsApp) или через чат в инструменте отслеживания водителя (Driver Tracking Tool).
- Регулярно проверять чат в инструменте отслеживания на наличие сообщений от клиента.
- Если клиент не отвечает, позвоните ему по номеру телефона, указанному в заказе.
2.1 До начала и во время периода ожидания убедитесь, что:
- Рейс прибыл в правильный терминал.
- Рейс прибыл вовремя, или зафиксируйте любые задержки.
- В бронирование не было внесено изменений.
- Ваш телефон включен и доступен для связи, если клиент попытается связаться с вами.
3. Если клиент не прибыл к месту встречи, а время ожидания истекло. Перед уходом с места встречи вы обязаны:
- Снова позвонить клиенту по номеру телефона, указанному в заказе.
- Сохранить скриншот истории звонков, подтверждающий попытку связи.
- Зафиксировать свое местоположение через GPS.
- Сделать финальное фото на месте встречи.
Для встреч в аэропорту: сделайте фото таблички с именем клиента на месте встречи, желательно так, чтобы в кадре было видно табло прибытия.
Для встреч в отеле: сделайте фото таблички с именем клиента на фоне входа или фасада отеля.
Все подтверждающие материалы должны быть отправлены в Intui в течение 24 часов, включая:
- Фотографии на месте встречи (одну в начале встречи и одну перед уходом с места встречи).
- Данные GPS (одну запись при прибытии и одну перед уходом с места встречи).
- Скриншоты звонков и сообщений (один в начале процесса встречи и один в конце).
- Номер соответствующего заказа, прикрепленный ко всем материалам.
4. Если клиент прибыл и трансфер был успешно выполнен, вы все равно обязаны сохранить следующие записи:
- Фото, сделанное на месте встречи в начале взаимодействия.
- Данные GPS: одна запись на месте встречи и одна в месте высадки пассажира.
- Скриншоты звонков и переписки с клиентом.
Рекомендация:
Мы настоятельно рекомендуем использовать инструмент отслеживания водителя (Driver Tracking Tool). При общении с клиентом через этот инструмент ваши данные GPS и история чата автоматически сохраняются на нашей стороне, поэтому вам не нужно хранить их отдельно.
Мы используем куки, чтобы вам было удобнее на Intui.travel. Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie, как указано в нашей Политике использования файлов cookie.
